Le prestataire de service est SARL HAPPY HAMLET, 1043 Route de la Laucarie, 82190 Fauroux, France. Capital social 5000 EUR, SIRET 818 368 383 00019, Greffe du Tribunal de Commerce de Montauban, France.
Nos services sont adaptés à chaque retraite (ou forfait) de manière unique/exclusive et pour cette raison, nous appliquons les conditions spéciales suivantes dans nos services. Les termes et conditions spécifiques à la Retraite sont livrés avec la confirmation de réservation et la facture. En payant les frais de réservation, un client (ou un groupe) accepte les termes et conditions spécifiques à la retraite (CGV).
Réservation et contrat
Une réservation est faite avec nous lorsque nous avons reçu votre réservation écrite et le paiement de l’acompte requis (dû 15 jours après la réservation).
Les frais de réservation s’élèvent, sauf indication contraire dans les conditions générales spécifiques au forfait, à 30 % du prix total et sont dus 14 jours après la réservation. The Happy Hamlet fournira les coordonnées bancaires, le numéro de référence et la date exacte d’échéance. Les paiements sont toujours effectués sur le compte bancaire suivant du Happy Hamlet :
Banque Populaire Occitane, France IBAN : FR76 1780 7000 3495 4219 1445 577
Dès réception de votre réservation et de votre acompte, nous vous confirmerons votre réservation par écrit dans la semaine suivant le paiement. Un contrat contraignant entrera en vigueur entre vous et nous dès que nous vous aurons délivré une confirmation de réservation. Nous nous réservons le droit de retourner votre dépôt et de refuser d’émettre une confirmation à notre entière discrétion.
Étant donné que les informations disponibles dans les documents imprimés peuvent être sujettes à des modifications après l’impression, des différences entre les informations numériques et imprimées peuvent survenir. Dans ce cas, les termes et conditions fournis avec la confirmation de réservation s’appliquent. En payant les frais de réservation, le client accepte les éventuelles modifications susmentionnées.
• Les frais de réservation sont dus 15 jours à compter de la confirmation de la réservation.
• Le solde du coût est dû 30 jours avant la date de début prévue.
Si ces conditions de paiement ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de résilier le contrat sans préavis et de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d’annulation indiqués dans le paragraphe ci-dessous s’appliqueront. En plus du coût du forfait, The Happy Hamlet ne facture pas de service ou d’autres frais supplémentaires. Le prix comprend uniquement les services qui ont été identifiés dans la description du forfait.
Modifications de la réservation
Les changements de nom sont autorisés jusqu’au jour de l’arrivée, et aucun frais distinct ne s’applique à moins que le forfait ne comprenne des inscriptions spécifiques au nom, qui seront mentionnées dans les conditions générales spécifiques à la retraite. Le client est lui-même responsable de tout changement de tarif aérien (ou autre tarif de voyage) et des coûts encourus causés par ces changements.
Annuler une réservation
Bien que nous espérons pouvoir accueillir tous ceux qui se sont inscrits pour une retraite, nous comprenons que des changements inattendus dans la vie peuvent survenir. Veuillez noter que si vous êtes obligé d’annuler, vous pouvez transférer votre réservation à un tiers qui remplit les conditions requises pour effectuer la retraite spécifique.
Toute annulation doit être notifiée par écrit au Happy Hamlet. La date d’annulation est déterminée par la date à laquelle The Happy Hamlet est avisé de l’annulation. Nous appliquons des frais d’annulation comme indiqué ci-dessous :
• Lorsqu’une réservation est annulée jusqu’à 90 jours avant la date de début prévue, les frais de réservation seront intégralement remboursés à l’exception de 50 € de frais de dossier.
• Lorsqu’une réservation est annulée 30 jours avant la date de début prévue, le client est remboursé du coût total moins les frais de réservation. Si seulement des frais de réservation ont été payés, le client ne sera pas remboursé.
• Lorsqu’une réservation est annulée 30 à 15 jours avant la date de début prévue, les frais d’annulation s’élèvent à 50 % du coût total du forfait.
• Lorsqu’une réservation est annulée à moins de 15 jours avant la date de début prévue, les frais d’annulation s’élèvent à 75 % du coût total du forfait.
• Lorsqu’une réservation est annulée le jour de la date de début prévue, aucun remboursement possible sauf cas de force majeur (voir plus loin).
Si le forfait comprend un concert ou d’autres billets/services réservés et/ou achetés à un tiers, les frais d’annulation de ces billets/services sont de 100 %. Il n’y a pas de remboursement des billets annulés ou non utilisés.
Circonstances atténuantes
En cas d’annulation due à un décès inattendu, à une maladie grave ou à une perte ou à un dommage grave de votre propriété, qui limite directement votre capacité à voyager, vous avez droit à un remboursement complet.
The Happy Hamlet a le droit de facturer des frais raisonnables résultant de l’annulation pour couvrir, par exemple, les services prépayés. Toutefois, The Happy Hamlet n’a pas droit à une indemnisation pour manque à gagner. Le client doit notifier une annulation sans délai à Happy Hamlet et doit justifier d’un témoignage fiable, tel qu’un certificat médical, un rapport de police ou une attestation de la compagnie d’assurance. Le(s) document(s) doit(vent) être remis au Happy Hamlet dans les plus brefs délais et au plus tard dans les deux semaines suivant l’annulation.
Annulation ou modification par The Happy Hamlet
The Happy Hamlet se réserve le droit d’annuler un forfait si un nombre minimum de participants n’est pas atteint. Le nombre minimum de participants varie selon le forfait et est communiqué avec la confirmation de réservation. L’annulation par Happy Hamlet doit être notifiée au plus tard 35 jours avant la date de début. En cas d’annulation d’un forfait par Happy Hamlet, le client sera intégralement remboursé de l’intégralité de ses paiements.
Si un instructeur d’un forfait tombe soudainement malade, se blesse ou est autrement empêché d’exercer son rôle d’expert/instructeur, nous nous réservons le droit d’utiliser d’autres instructeurs francophones. Nous nous réservons également le droit de changer de moniteur par anticipation en cas de situation forcée ne justifiant pas une réduction de prix ou une annulation sans frais.
Force majeure
The Happy Hamlet fera tout son possible pour fournir les dispositions qui ont été confirmées, mais nous devons nous réserver le droit de modifier ou d’annuler tout forfait, si des circonstances imprévues équivalant à un cas de force majeure survenaient. Nous ne serons pas responsables des réclamations, pertes, dommages, coûts, dépenses, retards ou perte de jouissance, de quelque nature ou nature que ce soit, résultant d’événements hors de notre contrôle raisonnable ou de celui d’un fournisseur, y compris, mais sans s’y limiter, les actes de grèves, lock-out ou autres conflits ou perturbations du travail, guerres, blocages, insurrections, émeutes, tremblements de terre, conditions météorologiques, inondations ou actes ou restrictions imposés par les autorités gouvernementales.
Nos responsabilités
Nous n’excluons ni ne limitons aucune responsabilité envers nos clients, qui pourrait découler d’une négligence avérée de toute personne employée directement par nous ou par nos fournisseurs et sous-traitants en cas de décès, de blessure corporelle ou de maladie. Ces responsabilités seront soumises au droit français et toute procédure sera de la compétence exclusive des tribunaux français. Nous acceptons la responsabilité de veiller à ce que toutes les parties du séjour soient fournies comme décrit et que tous les services atteignent un niveau raisonnable.
Changements de prix
The Happy Hamlet se réserve le droit de modifier les prix même après une réservation confirmée en fonction de: action gouvernementale telle que l’augmentation de la TVA ou toute autre augmentation imposée par le gouvernement , monnaie par rapport aux variations défavorables des taux de change. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10 % du prix du forfait initial, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement complet de toutes les sommes versées, à l’exception des frais de modification. Si vous décidez d’annuler pour cette raison, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 14 jours à compter de la date d’émission imprimée sur votre facture finale.
Les prix sont valables dès leur publication et ne s’appliquent pas aux réservations préalables. The Happy Hamlet se réserve le droit d’offrir une campagne ou des avantages supplémentaires aux clients à sa discrétion, mais n’est pas obligé de fournir ces offres ou avantages à tous les clients.
Les prix sur notre site Web et sur d’autres supports promotionnels sont en euros. Dans le cas où les prix sont communiqués en USD, ils sont déterminés par les taux de change publiés par la Banque centrale européenne le jour de la communication.
Groupes
Si au moins six (6) personnes participent au même forfait au cours de la même période, celui-ci est considéré comme un groupe. Le chef de groupe agit comme personne de contact du client, sauf accord contraire. La personne de contact a le droit de convenir d’arrangements pour le groupe. Il existe des politiques de paiement et d’annulation spécifiques au groupe qui seront communiquées à la personne de contact au moment de la réservation. La personne de contact est chargée d’informer tous les membres du groupe des termes et conditions et autres sujets convenus avec le Hameau Heureux. La personne de contact est également responsable de fournir le nom correct et d’autres informations pertinentes sur les membres du groupe.
T.V.A.
La TVA est incluse dans les prix selon l’administration fiscale française et la législation, et elle est reportée séparément sur la facture.
Votre responsabilité en tant que client
Le client doit fournir au Happy Hamlet son adresse et son numéro de téléphone, par lesquels il est joignable également pendant le séjour dans le Happy Hamlet.
Si le client ne se présente pas à la date de début indiquée, le Happy Hamlet se réserve le droit d’annuler les autres prestations du client incluses dans le forfait. Un client qui se sépare du groupe et n’utilise pas son logement, doit en informer le Happy Hamlet dès la réservation, ou au plus tard dès son arrivée. Ce client est personnellement responsable de tous les arrangements (de voyage) causés par la séparation. Les services non utilisés ne seront pas remboursés.
Assurance voyage, bagages et effets personnels
C’est une condition du contrat avec nous que chaque participant ait une assurance voyage en vigueur pour toute la durée du séjour couvrant au moins l’annulation de la réservation et fournissant une couverture médicale en cas de maladie ou de blessure, de rapatriement à l’étranger et de perte de bagages. Nous vous demanderons de nous fournir une preuve de votre assurance au moins 45 jours avant la date de début ou au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de résilier votre réservation si vous ne souscrivez pas à une assurance voyage.
Les bagages et les objets personnels restent sous votre responsabilité et à vos risques à tout moment. Assurez-vous d’avoir une assurance adéquate tout au long de votre voyage. The Happy Hamlet n’est pas responsable d’éventuels dégâts de bagages durant le séjour.
Besoins spéciaux
Notre service est adapté à un niveau élevé et nous faisons de notre mieux pour répondre à vos exigences spécifiques.
Si vous avez un régime alimentaire particulier (végétarien ou allergie aux noix, poisson, œuf ou autre allergie alimentaire grave), veuillez-nous en informer à l’avance au plus tard deux (2) semaines avant la date de début du forfait. Il est cependant conseillé de vérifier le contenu de chaque repas. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en considération les préférences alimentaires individuelles.
Commentaires des clients, réclamations et arbitrage
Les commentaires des clients peuvent être envoyés à : The Happy Hamlet, 1043 Route de la Laucarie, 82190 Fauroux, France ou par e-mail à hello@thehappyhamlet.com. Toute absence de service doit être signalée immédiatement à un représentant de Happy Hamlet. Nous nous efforcerons toujours de résoudre toute réclamation sur place. Toutefois, si le problème ne peut être résolu, vous devez écrire à Happy Hamlet au plus tard 30 jours après la fin de votre séjour.
l’Internet
The Happy Hamlet n’est pas responsable du contenu des liens externes sur la page Web officielle.
Déclaration de protection des données
Soyez assuré que nous avons mis en place des mesures pour protéger les informations personnelles de réservation que nous détenons. Ces informations pourront être transmises aux prestataires concernés par l’organisation de votre séjour. Les informations peuvent également être fournies aux autorités publiques telles que les douanes ou l’immigration si elles l’exigent ou si la loi l’exige. Certaines informations peuvent également être transmises à des sociétés de sécurité ou de crédit. Nous ne transmettrons vos informations qu’aux personnes responsables de vos arrangements directement liées à nous. Cela s’applique à toutes les informations sensibles que vous nous fournissez, telles que les détails de tout handicap ou les exigences alimentaires/religieuses. Si nous ne pouvons pas transmettre ces informations aux fournisseurs concernés, que ce soit dans l’EEE ou non, nous ne pourrons pas fournir votre réservation. En effectuant cette réservation,
Happy Hamlet
Le prestataire est la SARL HAPPY HAMLET, 1043 Route de la Laucarie, 82190 Fauroux, France. Informations requises par la loi française : Capital social 5000 EUR. SIRET 818 368 383 00019. Greffe du Tribunal de Commerce de Montauban, France.
L’adresse de notre site Web est : https://thehappyhamlet.com.
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